Т-банк ввел в эксплуатацию искусственный интеллект по имени Афанасий Иванов для обработки сложных сценариев в клиентском обслуживании, которые ранее требовали человеческого вмешательства. Об этом сообщила пресс-служба кредитного учреждения.

Как сообщили в пресс-службе, ежемесячное число обращений в службу поддержки банка составляет около 19 миллионов. В отличие от стандартных чат-ботов, которые управляются с простыми и установленными заранее запросами, Афанасий способен разбираться в уникальных запросах клиентов и осуществлять необходимые действия самостоятельно.

ИИ-сотрудник обучается на примерах работы специалистов, перенимая лучшие практики и постепенно улучшая качество обслуживания. Это позволяет Афанасию решать обращения, где ответ зависит от уникальных данных и ситуации клиента. Например, такие как:

• "Какая у меня процентная ставка?"
• "Где были потрачены деньги с карты?"

, сообщили в банке.

Афанасий функционирует в двух режимах: в автономном и как "второй пилот". В первом случае он ведёт обращение полностью самостоятельно. Во втором режиме искусственный интеллект выполняет только безопасные и простые операции, а при возникновении сложных ситуаций передает управление человеку, предоставляя подсказки. Сотрудник решает, следовать подсказкам или нет.

На сегодняшний день Афанасий задействован в процессах, охватывающих около 30% от общего объёма клиентского обслуживания Т-банка, сказали в пресс-службе.